近日，壹娱观察记者通过走访，实地调查了首都电影院金融街店的“智慧影院”改造情况，发现“智慧影院”等系列泛智能化影院概念被提出了已经将近两年，却还停留在概念炒作的“噱头”阶段，“智慧影院”所倡导的一系列智能化内涵并未真正“落地”。
至于未能“落地”的原因，壹娱观察认为，大多数影院工作人员并不知道“智慧影院”的概念是什么；以自助观影为主打概念的硬件产品不成熟，故障率过高，部分设备还离不开员工值守；智能化的卖点退票与改签未实现；智慧影院方面的数据管理，未能给影院的经营带来实质的变化。
智慧影院概念从提出至今，早已应用在全国主流院线及各大影院，然而从“噱头”到真正“落地”，在影院从业者和消费者的期望看来，是否还有一定的距离？为了探讨关于智慧影院的应用情况，记者专程采访了泰久信息资深产品总监徐飞。看看徐飞对智慧影院概念的理解及投入影院运营情况的介绍。
智慧影院“概念”的定义应该怎么理解？
不同的用户群体，对智慧影院概念的理解，肯定是有区别的。对于观众来说，关心的是影院提供的服务，以及从线上到线下、从购票到入场的观影体验；在影院经理看来，智慧影院则是前后端管理的智慧化，软、硬件设备足够稳定，且相比人工更有性价比，从而提升影院的经营效率。
在徐飞看来，智慧影院这个概念是比较宽泛的，从它的落脚点来说，智慧影院是通过信息化技术手段，对影院进行智慧化升级改造，帮助传统影院更好地适应“互联网+”趋势，同时也提升了用户的购票观影体验；简单来说，可以将它理解为一整套软、硬件搭配的影院信息化的解决方案。
智慧影院的概念是否还停留在“噱头”阶段？徐飞指出，“目前国内大院线旗下影院都陆续推进了智慧影院的建设。作为智慧影院概念的倡导者，泰久的智慧影院软硬件一体化解决方案由泰久云平台+火烈鸟影院售票系统+总部管理系统+智能硬件组成，为业内提供了电影衍生品售卖、自动化运营、院线智能决策管理、大数据分析精准营销等解决方案，目前已经为中影、幸福蓝海、华夏等超过500多家影院提供了智慧化服务。
影院关注的硬件设备稳定性，应如何保障？
如今，去影院看电影，通过在线选座购票，再到影院取票机自助取票，影迷早已习惯这种观影方式，影院前台售票反而显得有点冷清。“这说明自助取票机的落地使用已经很成熟，在自助取票这一步上，智慧影院带来的观影智能化还是很明显的。”徐飞指出。
另外，关于自助检票设备的使用，业内人士表示故障率过高，需要员工值守，刷二维码进不去的情况也经常发生。徐飞表示，“自助检票机有很多类型，硬件厂商也能做，但如果软、硬件不兼容，就容易出问题。目前泰久已为影院提供软、硬件解决方案，同一套系统兼容性更好，故障率低。另外，运维和售后服务响应速度，也很重要。
涉及到观影体验的“退改签”，智慧影院起到什么作用？
与传统影院相比，观影自助化、服务个性化可以让消费者自主取票、检票及实现电影票的退票、改签，因此就成为了影院“智能”的主打概念。据了解，“退改签”听起来很简单，关于退票，广电总局有严格条款规定，并有严格的监管。不同场次、不同影片的价格都不一样，影院不能轻易退票改签，是为了防止不同影片之间偷票房。
当然，网络平台购票量越来越大，有退改签真实需求的观众也越来越多。徐飞认为，“这主要涉及到影院以及网络平台能够提供这样的服务，网络平台可以制定退改签规则，不同影院也可以根据经营需求而定。智慧影院所体现的智能化，是用技术手段去解决电影票“退改签”这种服务，有了信息化平台的支持，影院就可以实现线上的自动化“退改签”。
传统意义上，无论是售票、检票、周边售卖等影院前端，还是影院排片、财务对账、贴片广告等后端管理，电影院的每一个环节，都需要人的参与。如今智慧影院主推的智能化是将这些工作交由信息化管理系统和硬件设备完成，减少人力成本。但目前很多影院负责人并不知道软、硬件是否足够稳定，且性价比高过人工。
关于这一点，徐飞认为影院不必担心盲目投入血本，反而没达到理想的效果。在他看来，“智慧影院所有软、硬件设备的投入都是可以考核绩效产出的，比如采购一台取票机，采购成本加上平均更新维护频率的运维成本，到底能不能抵得上人工成本，都可以计算出来。而且目前业内更多的是采用SaaS模式，让影院使用的成本大大降低。”
目前，智慧影院在应用方面，已经为影院带来了一定的大数据支持。徐飞表示，“如今，依靠影院经理的经验和经营需要进行排片，还是占据了主流。不过每个影院周边的用户群的观影喜好都大不一样，大数据分析的重要性不言而喻，新一代火烈鸟影院售票系统在大数据分析排片的作用将更加凸显出来。”
影院对于管理的系统化及人力成本的降低，甚至是大数据分析下的排片，都是有真实需求的，但是这一系列的智能化真的能实现吗？徐飞根据实际操作经验，提出了自己的见解，他表示，“信息化技术的发展速度很快，智慧影院软、硬件系统很多功能都非常贴近影院的经营需求，是为解决影院的经营痛点而专门开发的，比如重场提醒、上座率分析、周边影院排片对比、周边价格对比等，都可以通过泰久云平台和总部管理系统实现。”
