旅游对于我们来说习以为常，现今大众旅游都千遍一律的时候，然而当80、90年代消费者成为旅游消费的主力军时。旅游景区如何深耕“私人订制”旅游将成为未来的一大旅游消费主流。

现在，景区也玩儿起了“私人订制”：游览景区时，可以按照游客的兴趣设计不同的产品，让你“不走寻常路”或专享特别服务……

提升服务“新招”

据中国旅游研究院管理学博士战冬梅分析，随着旅游市场竞争走向白热化、游客的出游方式和需求的日益多元化，如何突破发展瓶颈、积极创新成为我国传统景区发展转型的首要问题。“在此背景下，一些景区推出私人订制服务，着力打造差异化的产品和精致化的服务，是传统旅游景区实现创新突破的重要尝试。”战冬梅说，现有景区服务供给体系已经落后于快速变化的消费市场，对此，多数景区开始在标准化服务产品的基础上对游玩服务的品质进行升级，同时进行更加多元化的尝试。“景区推出私人订制服务将满足部分对游玩品质有较高需求的人群。”

小编调查发现，景区推出的这类订制服务价格普遍高于正常游览价格，但体验过的游客评价普遍较高，如崂山景区推出的“尊享崂山”服务，游客无须排队购票、无须排队换乘景区小交通，还有专属导游、私人订制游览线路，大大提升了游客的体验效果;济南野生动物世界主要针对老年和青少年游客提供搭乘电瓶车、导游讲解、与动物近距离互动等“特别”服务，活动上线后立即成为亲子游的热门选择。

据某新闻平台报道，故宫博物院院长单霁翔在新闻发布会上表示，一些世界级博物馆都有会员制，故宫也在筹划这方面的内容，通过对不同人群的行为分析，订制一些最适合他们的服务，让他们享受特殊待遇。“比如经常买故宫文创产品的人可以享受折扣优惠;带孩子参加故宫知识讲堂的常客能享优先报名的待遇。”此外，故宫还将通过对人群的分析筛选出一些“VIP”观众，如故宫西墙根儿361米长的文物修复室将开放修复参观，这个参观区域也将纳入到“订制范畴”，“所谓会员制其实也是在一定程度上为一部分有需要的人提供参观便利。”单霁翔透露，通过对前期人群的分析，会优先让最需要这方面知识的人进入修复室观摩，“我们前期会开放铜器修复和钟表的修复参观，但人数要限定。”

普及还需时间

虽然一些景区推出的“私人订制”受到了欢迎，但提起这类产品，大部分游客仍持保守态度：“私人订制”固然诱人，其偏高的价格也让很多人望而却步。一些游客认为，部分景区的订制服务就是提前或者晚一些时间游览，避开人流高峰，那选择淡季去景区也可以达到同样的效果。另一些游客表示，景区“私人订制”的价格太贵，而很多景区提供的服务也许并不值这个价，与其花这么多钱游览一个景区，还不如把钱省下来多去几个地方逛逛。还有部分游客建议，于大众游客庞大的基数而言，能够享受“私人订制”服务的游客毕竟占少数，因此景区更应该关注的是大众游客的需求，努力提升基础设施水平和服务品质，让大众游客满意才是根本。

有专家认为，并不是所有的景区都适合推出“私人订制”服务，要从景区的资源开发现状、经营现状等多方面去综合考虑，深度挖掘用户需求及产品特色。战冬梅也认为，在经营此类私人订制服务时，景区应该格外注意避免因为少数人的需求而忽略了大众游客的需求，尤其是一些全民共有的自然资源类的景区，如果只为少数人的利益服务而忽视了国民大众的旅游福祉，是不应该也是不允许的。

对于景区而言，“私人订制”或许能够深度挖掘景区自身的内涵和资源，抓住用户痛点，给游客带来更好的体验效果。但对此，专家分析，在很长的一段时间内，此类服务不会形成大的潮流和趋势，“因为我们仍处在大众旅游的初级阶段向中高级阶段的转化过程中，大众旅游仍然是基础，景区亟待提高的是不断满足大众游客体验需求的能力。”旅游行业人士说。

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