随着新冠肺炎疫情得到较好的控制，除湖北外的旅游目的地正有序推进复工复产，逐步恢复对外开放。主题公园作为旅游业最重要的参与者之一，当下虽未“解封”，但它们也正随着复工复产的有序推进逐步“回血”。

日前，上海迪士尼迈出了“解封”第一步，据其官方微博消息称，上海迪士尼乐园继续暂时关闭，重新开放日期待定；迪士尼小镇、星愿公园与乐园酒店的部分购物和餐饮商铺以及部分休闲体验作为分阶段恢复运营的第一步，已于2020年3月9日恢复运营。

同时，据泰久信息了解到，截至3月2日，华侨城旗下18家景区中，1家景区已开园营业，24家酒店中正常营业的有16家，2家开放式旅游区中，深圳华侨城欢乐海岸已开放营业。其余景区、开放式旅游区及酒店仍需要等待各地疫控综合评估通过才能开放营业。

因受疫情期间闭园影响，国内主题公园头部企业华侨城旗下欢乐谷、华强方特、海昌海洋公园等都经历了较大的成本损耗。特别是海昌海洋公园方面因要保障场馆、动物和维生系统维持的最低限度运行，产生的付现成本支出每月超过1亿元。而华强方特方面也深受大电影《熊出没狂野大陆》延期上映和闭园的双重影响。

当下，主题公园相关从业者无不希望文化和旅游部、各级旅游主管部门能够持续评估研判疫情影响，积极推动主题公园等各类旅游景区景点在具备恢复营业条件的基础上尽快开业，以减少相关损失。

事实上，为让旅游业在这场“战疫”活下来，并更快更好地恢复到疫情发展水平，无论是国家还是地方政府，都再积极探索和出台更多政策来支持文旅产业的回归。近日，北京和山东对文旅行业发展的扶持政策更是引起社会热议。

北京：将投入近3.8亿元财政资金支持帮扶旅游企业，已协助23家企业申请房租补贴1600余万元；明确3.45亿元旅游发展补助资金重点支持旅游企业应对疫情渡难关。

山东：从省级宣传文化旅游发展资金中安排1.5亿元，重点用于受疫情影响较大的项目建设、设施升级改造、文化惠民活动等，支持文化和旅游企业渡过难关、健康发展。

此前还有江苏：调剂安排1亿元纾困资金、提前下达2020年旅行社企业奖补资金等，助力文旅企业应对疫情影响和冲击。湖南：统筹安排专项资金2亿元，帮助文化和旅游业渡难关、保稳定、促发展。

政策红利还在进一步覆盖和释放，同时主题公园经此一疫，更加深刻意识到强化内部管理和增强乐园抗风险能力的重要性。为平稳地渡过停摆期和更好地迎接疫后的开业迎客，各主题乐园都采取了不少措施。泰久信息分析发现，以下六大措施得到了业界人士的普遍认同与执行：

一、重视研究并积极利用优惠扶持政策；二、节能降耗、节流降本等管理内功；三、高度重视员工健康防护和乐园环境卫生与安全维护工作；四、高度重视旅行社等合作单位，联营商户、酒店等联盟商家的利益；五、充分利用各种手段，尤其是自媒体平台保持热度，时刻为恢复营业做好准备；六、注重团队素质提升，重视技能学习和员工培训。

此前，有机构调研数据显示，疫情过后“旅游”、“去游乐园”需求将暴增。再加上迪士尼乐园部分解封，不少人猜测，这是不是意味着主题乐园或将迎来大范围复工？但在泰久信息看来，虽然受益于此前新冠疫情控制得比较好，旅游市场反弹时间有望提前，但客流恢复到之前规模最早也要到2020年底，目前对于主题乐园而言，更重要的是思考和关注：疫后游客需求反弹来临前，如何提升用户体验和营销。

在疫后游客需求反弹来临前，主题公园除了做好6大措施，更要确保自身能做到以下几点：一、把握好旅游市场反弹机遇，以最快速度响应游客需求；二、深入了解消费心理，为留住游客创造和量身定制优质旅游项目，积极拓展新产品；三、加速全产业链要素的整合与升级，优化产品结构，提升行业竞争力，进一步释放游客消费潜力。

事实上，要做好以上三点并不容易，无论是游客体验需求的掌握，还是市场营销效率的提升，都需要通过大数据洞察疫后市场、挖掘疫后旅游需求，而这一切又有赖于新技术的加持。那么，主题公园又该如何利用新技术提升主题公园体验和营销呢？

昨日，在执惠主办的2020中国文旅大消费线上公益峰会上，泰久信息副总裁林柏骁在峰会上以华侨城南昌玛雅水乐园凭借新技术成为全国首个全程、全场景可“刷脸通玩”主题乐园的案例展开，对“新技术如何提升主题公园体验和营销”进行了多维度分享。

他认为，主题公园相对于传统景区讲有一些特性：相对高频，体验的场景更加丰富，用户群体更加年轻。但同时存在两个问题，一个是服务体验，排队问题还是比较突出，另一个是在给游客提供服务的过程当中很难让游客感受到个性化的体验和惊喜，而这些问题都可通过新技术得到更好地解决。

他提出，要提升游客服务感知，推出游客生命周期触点服务和营销产品很重要。而泰久信息“知更鸟”旅游产品通过新技术的应用能够系统地对游客场景进行拆分，从购买开始到出行再到景区游玩的过程，每一个场景都可对用户群体进行细分，并根据不同用户群体的需求提供个性化产品和服务，让其充分感知到园区服务带来的温度。

同时在他看来，未来主题乐园要想摆脱过于依赖OTA的现状，更需要进行自身用户群体的有效积累。在南昌玛雅水公园一个半月的运营期内，入园24万人，我们让游伴小程序的用户转化率达到50%，注册用户近12万。依托于这些数据，乐园不仅可以使用大数据CRM工具，提供活动推广的技术，同时通过年、季、月度活动梳理，还可基于数据的CRM能够自动匹配活动策略。

而泰久信息“知更鸟”智慧旅游产品通过“知景区”能够实现线上线下及园区信息系统一体化，推进园区营销、体验和数据一体化建设；利用“知旅行” 大数据云平台为目的地和连锁景区搭建线上全域旅游运营平台，对接供给侧和需求侧，帮助目的地和景区全面实现移动互联网化、智慧化。

无论是刷脸入园，智能测温，预约排队，刷脸支付，智慧通行；是全自助刷脸储物租赁；还是覆盖游客全场景的刷脸通玩游伴小程序；又或是线上人脸识别电子年卡与欢乐拍……都囊括在“知更鸟”智慧景区产品里，更多详情敬请拨打075582888020！

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